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La prestación de los servicios de consultoría e intermediación turística, que incluye el diseño de un plan de viaje y la posterior gestión de las reservas y contratos con los operadores de servicios, se realiza por la mercantil Softradis OÜ y con CIF: EE102123296. Esta mercantil es propietaria de la marca THESANTIAGOWAY.
El precio del contrato se desglosa en una primera parte por los trabajos de consultoría para diseñar el plan de viaje solicitado por el Cliente y la intermediación con los operadores (hoteles, transporte, empresas de seguros, experiencias…) para gestionar las reservas para el Cliente. El importe restante del Contrato se corresponde con los precios que los diferentes operadores han fijado por los servicios (reservas) del Plan de viaje. Respecto al precio del Plan de viaje, el Proveedor actúa únicamente como mero intermediario para el pago a los operadores por parte del Cliente.
El importe del Plan de viaje ha sido calculado en base a las tarifas de los operadores y servicios al momento del diseño del mismo por el Proveedor. No obstante, al momento de realizar las reservas o contrataciones por el Proveedor podrá producirse la variación del precio en todos o alguno de los servicios que incluye el Plan de viaje, dando lugar a la revisión del precio final del mismo, tanto al alza como a la baja. Estas variaciones serán comunicadas por el Proveedor al Cliente por cualquier medio que permita dejar constancia de la comunicación efectuada, y el Cliente deberá abonar la diferencia de precio.
En ningún caso se revisará al alza los precios en los VEINTE (20) DÍAS anteriores a la fecha de inicio del Plan de viaje.
El precio incluye únicamente los servicios enumerados en este Contrato y los que expresamente se desglosan en el Plan de viaje, quedando al margen y porlo tanto excluidos toda clase de servicios, aunque sean accesorios, que no tengan la condición de incluidos conforme a los términos del Contrato.
El precio incluye las tasas o impuestos directos e indirectos aplicables tanto por el Proveedor como por lo operadores de servicios.
El pago del precio por los servicios de consultoría deberá ser abonado por el Cliente en el momento de formalización del Contrato que contiene las condiciones particulares con el Proveedor.
Una vez que el Proveedor haya diseñado el Plan de viaje y el Cliente lo haya recibido, este último deberá abonar el importe restante del Contrato con una antelación mínima de VEINTE DÍAS (20) naturales a la fecha de inicio del Plan de viaje. El pago fuera de los plazos establecidos no garantiza al Cliente que se pueda llevar a cabo el Plan de viaje.
Si el Cliente no efectuara el pago del Plan de viaje con la antelación pactada, se entenderá como incumplimiento contractual por parte del cliente, por lo que el Proveedor dará por resuelto el Contrato sin reembolso alguno al Cliente de las cantidades abonadas por la consultoría e intermediación realizada hasta el momento por el Proveedor.
Una vez formalizado el Contrato, el Cliente podrá desistir del mismo y cancelarlo, con derecho al reembolso de la cantidad abonada por el servicio de consultoría, siempre y cuando no se haya prestado ya el servicio por el Proveedor, esto es, que el Proveedor ya haya diseñado y enviado al Cliente el Plan de viaje. En caso deque el Proveedor haya prestado el servicio de consultoría, y el Cliente desista del Contrato, no tendrá derecho a reembolso alguno respecto del precio abonado por considerarse que el desistimiento está fuera de plazo.
Una efectuado el pago del Plan de viaje por el Cliente, este podrá optar por cancelar el mismo,siempre que lo comunique por escrito al Proveedor con una antelación mínima de QUINCE(15) días naturales de antelación al inicio del Plan de viaje. En ese caso, el Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno de las cantidades abonadas al Proveedor por la consultoría realizada por este, pero respecto al reembolso del resto cantidades que el Cliente haya abonado para el pago a los operadores del Plan de viaje, su reembolso solo será posible total o parcialmente en caso de que así lo permita la política de cancelación de dichos operadores, y que el cliente ha recibido como parte integrante del Plan de viaje. La política de cancelación de los operadores es ajena al Proveedor.
Toda cancelación comunicada por el Cliente al margen y de las circunstancias descritas anteriormente no llevará aparejado reembolso de cantidad alguna al Cliente.
En los supuestos de Fuerza Mayor, el Cliente podrá cancelar los servicios, previa justificación documental del supuesto de fuerza mayor de que se trate, entendiéndose como tales únicamente aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ese caso, y respecto a los servicios de consultoría, el Cliente tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada por el servicio de consultoría, siempre y cuando no se haya prestado ya el servicio por el Proveedor, esto es, que el Proveedor ya haya diseñado y enviado al Cliente el Plan de viaje. Respecto ala cantidad abonada por los servicios del Plan de viaje, tendrá derecho a reembolso total o parcialmente en caso de que así lo permita la política de cancelación de dichos operadores, y que el cliente ha recibido como parte del Plan de viaje.
El Proveedor consiente que el Cliente ceda su posición a un tercero, siempre que el Cliente lo comunique por escrito con una antelación mínima de QUINCE (15) días naturales al inicio del Plan de viaje, y siempre y cuando sea posible y compatible con la política de cesión delos operadores y que el Cliente ha recibido como parte del Plan de viaje. La política de cesión de los operadores es ajena al Proveedor.
En el supuesto de que el Cliente no se presente el día y hora previsto para el inicio de del Plan de viaje, o se presente tarde, el Cliente no tendrá derecho a reembolso de cantidad alguna, ni siquiera de la parte proporcional al día/s de retraso, ni a alterar el Plan de viaje o los servicios contratados.
No cabe,en ningún caso, resolución parcial del contrato, por lo que el desistimiento o renuncia del Cliente a alguno de los servicios que integran el Plan de viaje no le otorgará el derecho a reembolso o compensación alguna.
En el caso de que antes del inicio del Plan de viaje, el Proveedor y/o los operadores observasen que no pueden garantizar todos o una parte de los servicios contratados por el Cliente o es necesaria su modificación, y así se lo comuniquen al Proveedor, este lo comunicará por escrito al Cliente y adoptará las soluciones adecuadas para garantizar esos servicios, incluso si es necesario con otro operador, y su repercusión en el precio.
Si los cambios o modificaciones ocurren después del inicio del Plan de viaje porque los operadores observasen que no pueden garantizar todos o una parte de los servicios contratados por el Cliente o es necesaria su modificación, y así se lo comuniquen al Proveedor, el Proveedor lo comunicará de inmediato al Cliente y adoptará las soluciones adecuadas para garantizar esos servicios, incluso si es necesario con otro operador.
Sin perjuicio de los plazos en que el Cliente pueda cancelar el Contrato,los cambios o modificaciones en los servicios contratados no darán derecho al Cliente a resolver o cancelar el Contrato, ni siquiera parcialmente, ni a reclamar responsabilidad o cantidad alguna al Proveedor, siempre y cuando el Proveedor ofrezca al Cliente un servicio alternativo de la misma condición y con las mismas características que el contratado inicialmente.
Los daños y perjuicios que la cancelación o modificación de los servicios por los operadores puedan causar a los Clientes, caso de existir, son ajenos al Proveedor, y serán responsabilidad exclusiva de los operadores, sin que el Cliente pueda reclamar al Proveedor por dichos conceptos.
Softradis OÜ, propietaria de la marca THESANTIAGOWAY, con domicilio social en Männimäe 74626 Pudisoo küla Kuusalu vald Estonia, es titular del dominio www.thesantiagoway.com y responsable tanto del tratamiento de los datos de carácter personal suministrados por los clientes a través de este sitio web, como de los datos personales que el propio usuario o cliente pueda suministrara través de cualquier otro medio (contacto telefónico, escrito, correo electrónico…).
Softradis OÜ se compromete a proteger la información personal del cliente utilizando todos los medios técnicos y organizativos adecuados, con la finalidad de proteger su información personal y su privacidad.
Al facilitarnos su información personal por los diferentes medios de contacto, entendemos que ha leído y comprendido los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen.
Según la normativa vigente, el responsable del tratamiento de datos es la persona física o jurídica que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento. Softradis OÜ es responsable de los tratamientos de la información personal que realiza de sus clientes. El contacto del Delegado de Protección de Datos de Softradis OÜ es: David Robledo Mahamud.
Para ejercer sus derechos diríjase a la dirección de correo electrónico: info@thesantiagoway.com adjuntando una fotocopia y/o copia escaneada del DNI del solicitante.
La finalidad por la que recabamos su información personal es porque es necesaria para gestionar su solicitud de consultoría e intermediación en servicios turísticos y así mantener la relación contractual (diseño y envío de planes de viajes, presupuestos, efectuar reservas, facturar los servicios del contrato y enviarle un cuestionario de satisfacción). En el caso de que Ud. lo autorice, sus datos también podrán ser utilizados para el envío de publicidad de otros productos y servicios de Softradis OÜ, (marca comercial THESANTIAGOWAY) por todos los canales disponibles (incluidos medios electrónicos); de carácter general o adaptadas a sus características personales y de acuerdo a sus intereses. Asimismo, dicha información podrá ser utilizada para realizar estudios de mercado.
Para el tratamiento de su información personal nos basamos en la legitimación por varios motivos:
a. Para el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial.
b. Con su consentimiento para el tratamiento de datos y,si así lo ha autorizado, para el envío de ofertas personalizadas de los productos y servicios de Softradis OÜ
Debe conocer que en algunos casos es necesaria la cesión de sus datos a terceros que presten servicios asociados al contrato. Para la gestión de las finalidades inherentes al desarrollo y cumplimento del objeto del contrato, puede resultar necesario y obligatorio para la prestación del servicio que sus datos tengan que ser comunicados a los diferentes operadores, tales como hoteles, aseguradoras, proveedores de servicios de transporte…, quienes vendrán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. En todos los casos Softradis OÜ asume la responsabilidad por la información personal que nos facilite, y solicitamos a aquellas empresas con los que compartimos su información personal que apliquen el mismo grado de protección de la información que nosotros.
Asimismo, su información personal estará a disposición delas Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.
Nos aseguraremos de que tanto toda transferencia de su información personal que realicemos nosotros o aquellos terceros con los que compartimos su información personal, como la forma en que gestionamos su información personal, cumplan con la legislación que nos sea de aplicación. De todos modos, la transferencia, el almacenamiento y la gestión de su información personal por nuestra parte se regirán siempre por la presente Política de Privacidad.
Usted tiene derecho a tener el control sobre la información personal que recabamos, de esta forma nosotros también nos aseguramos de que la misma sea precisa y veraz.
Usted tiene derecho a obtener el acceso a su información personal, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Su información personal dejará de tratarse para aquellas finalidades respecto de las que haya manifestado su oposición. De igual forma puede ejercer el derecho de limitación del tratamiento de su información personal, solicitándonos la conservación de la misma.
En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable de tratamiento.
Usted podrá ejercer sus derechos sin coste alguno, y a recibir una respuesta en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos, enviando solicitud junto con una fotocopia y/o copia escaneada del DNI del solicitante a la dirección de correo electrónico info@thesantiagoway.com.
Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos, para más detalle puede consultar la web www.aepd.es
Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable. Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos.
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Las información o documentación gráfica que pueda contener el Plan de viaje respecto a los servicios que incluye están destinados a ofrecer una información de carácter orientativo a los Clientes. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los servicios ello no podrá ser considerado publicidad engañosa por parte del Proveedor.
Una vez elaborado el Plan de viaje, el Proveedor no se hace responsable de los cambios que los operadores que intervengan del Plan de viaje puedan llevar a cabo en sus instalaciones (categoría de los establecimientos, cierre parcial de instalaciones,nombre y denominación…..).
Las presentes condiciones generales y, en su caso, las particulares quedan sujetas a la Legislación española. El Proveedor no está ni queda sujeto a ningún sistema de mediación ni arbitral de ningún tipo, sometiéndose las partes intervinientes,con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del lugar de domicilio social del Proveedor.